septiembre 10, 2020
Manejo de su negocio durante la pandemia
Muchas empresas se han adaptado a la pandemia implementando arreglos de trabajo desde casa para sus empleados. Sin embargo, esta suele ser una solución incompleta o inadecuada.
Los resultados pueden ser menos que ideales para la empresa, sus empleados y clientes. Algunas empresas ni siquiera pueden sobrevivir y mucho menos prosperar en estas condiciones y la reapertura, al menos hasta cierto punto, es importante para su supervivencia.
Si su empresa está tomando medidas para reabrir durante el COVID-19, deberá ajustar sus operaciones de ciertas maneras para prevenir la propagación del virus. Sus principales objetivos serán implementar prácticas de saneamiento efectivas y diseñar formas de lograr el distanciamiento físico entre las personas, tanto entre los empleados como, si es una operación minorista, los clientes.
Los diferentes estados tienen diferentes regulaciones con respecto a cómo las empresas, especialmente las empresas minoristas, pueden comportarse durante la pandemia. Nos referimos a un par de fuentes para obtener información detallada por estado al final de este artículo. Pero aquí hay algunos enfoques generales de sentido común que la mayoría de las empresas deberían adoptar cuando vuelvan a abrir sus puertas durante la pandemia.
Saneamiento
- Anime al personal a seguir el protocolo de lavado de manos
- Proporcionar desinfectante de manos en los baños y en todas las instalaciones.
- Limpiar áreas concurridas con mayor regularidad
- Limpiar y desinfectar los objetos que se tocan con regularidad. Las operaciones minoristas deben lavar las áreas de superficie donde los clientes hacen contacto frecuente. Por ejemplo: las pantallas de pago y las pantallas táctiles deben lavarse cada media hora.
- Establecer un uso y una orientación claros para la limpieza de los inodoros
- Proporcione instalaciones para secarse las manos si aún no las tiene, como toallas de papel o secadores de manos eléctricos.
Además, las operaciones minoristas deben:
- Si es necesario, acorte las horas, pero tómese el tiempo para limpiar a fondo sus instalaciones todos los días o traer contratistas externos para hacerlo.
- Retire las ofertas de muestra e instale protectores de plexiglás y protectores contra estornudos para separar a los cajeros de los clientes.
Distancia social
En las empresas donde los empleados pueden volver a entrar a la oficina, es probable que la mayoría de los empleados elijan quedarse en casa de todos modos (generalmente una opción). Eso significa que quienes van a la oficina deberían poder practicar el distanciamiento social de manera más efectiva. Aún así, debe reevaluar el diseño de su oficina y determinar formas de minimizar el contacto entre personas.
Considere estas sugerencias:
- Colocar carteles para recordar a las personas las pautas de distanciamiento social.
- Marque distancias de seis pies en el piso
- Si es posible, organice rutas de un solo sentido a través de las instalaciones, de modo que el tráfico peatonal siempre fluya en la misma dirección, evitando el contacto entre las personas que se cruzan.
- Vea a los visitantes con cita previa solo si es posible.
Para actividades que requieren que las personas trabajen codo con codo:
- Determinar si la actividad debe continuar para que la empresa funcione.
- Si es así, mantenga el tiempo de actividad lo más breve posible
- Use pantallas o barreras para ayudar a proteger a las personas entre sí
- Horarios escalonados de llegada y salida
- Reduzca el número de personas con las que cada persona tiene contacto a través de equipos fijos o alianzas.
Las empresas minoristas deberían reducir los máximos de ocupación de las tiendas, que muchos estados ahora exigen de todos modos. Los restaurantes, por ejemplo, pueden estar limitados a entre el 25 y el 40 por ciento de su capacidad habitual. La mayoría de las tiendas de comestibles han reducido su ocupación al 50 por ciento o menos.
Los minoristas también deben continuar ofreciendo recogidas en la acera, animando a los clientes a comprar en línea y recoger en la tienda o restaurante.
Cómo la pandemia impulsa la innovación
La pandemia ha cambiado la forma en que operan muchas empresas. Considere, por ejemplo, el uso de pagos sin contacto. “El 27 de marzo, Walmart comenzó a ofrecer opciones de pago, retiro y entrega sin contacto, dando a los clientes la opción de usar códigos QR sincronizados con la aplicación Walmart Pay para comprar productos”, según la consultora comercial Clarkston Consulting. "Si bien ya lo han adoptado muchos minoristas, el pago sin contacto ahora está desempeñando un papel más importante, ya que es menos probable que los consumidores quieran usar efectivo o tocar el teclado".
Algunos minoristas, como Krogers, han adaptado su equipo de vigilancia en la tienda para monitorear qué tan bien los clientes mantienen la distancia entre ellos. La compañía de tecnología de prevención de pérdidas y participación del comprador, Indyme, ofrece un sistema llamado SmartDome que comprende cuándo los compradores están demasiado cerca unos de otros y los alerta con recordatorios de audio para mantener una separación de seis pies.
Idealmente, todos trabajarían desde casa en forma aislada hasta que la pandemia termine. Pero eso no es práctico ni socialmente aceptable para muchas personas y en muchas situaciones. Aunque existen pautas generales para las empresas que están reabriendo, no existe un conjunto uniforme de normas. Cada estado es diferente, así que consulte los requisitos para su negocio en su estado con estos recursos: https://www.stateside.com/blog/2020-state-and-local-government-responses-covid-19. Los minoristas en particular deben consultar https://nrf.com/resources/retail-safety-and-security-tools/coronavirus-resources-retailers/state-resources