{"id":1263,"date":"2020-07-13T21:40:42","date_gmt":"2020-07-13T21:40:42","guid":{"rendered":"http:\/\/teague.local\/?p=1263"},"modified":"2020-07-15T20:12:48","modified_gmt":"2020-07-15T20:12:48","slug":"leadership-in-a-pandemic-leadership-lessons-learned","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.teagueins.com\/es\/2020\/07\/13\/leadership-in-a-pandemic-leadership-lessons-learned\/","title":{"rendered":"Liderazgo en una pandemia. Lecciones de liderazgo aprendidas."},"content":{"rendered":"

<\/p>\n\n\n\n

<\/h2>\n\n\n\n

Por Stephanie Calhoun, CIC<\/a><\/p>\n\n\n\n

Mientras trabajaba en mi planificaci\u00f3n para 2020, nunca anticip\u00e9 que tendr\u00edamos que liderar al equipo a trav\u00e9s de una pandemia. Como Gerente de Operaciones de nuestros equipos de Servicio al Cliente, plane\u00e9 2020 como de costumbre; impulsar las iniciativas de procesos, desarrollar y promover a los empleados, liderar, guiar y asesorar hacia el crecimiento. Pero el 16 de marzoth<\/sup> esos planes cambiaron. Tuvimos un nuevo conjunto de desaf\u00edos que superar; con muchas lecciones aprendidas.<\/p>\n\n\n\n

Lecci\u00f3n 1: Act\u00fae con rapidez<\/strong><\/p>\n\n\n\n

El 16 de marzoth<\/sup>, decidimos enviar a todos a casa a trabajar de forma remota. Tomamos la decisi\u00f3n r\u00e1pidamente y sin remordimientos. Ten\u00edamos la capacidad y nos movimos tan r\u00e1pido para llevar a la gente a casa y segura. En el transcurso de dos semanas, instalamos estaciones de trabajo en casa para todos nuestros equipos de servicio al cliente. Es algo de lo que estamos orgullosos.<\/p>\n\n\n\n

No fue perfecto, pero lo logramos.<\/p>\n\n\n\n

Lecci\u00f3n 2: \u00a1El miedo al cambio es real!<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Despu\u00e9s de algunas semanas en un modelo de trabajo desde casa, la duda y el miedo comenzaron a instalarse. En las primeras etapas de la pandemia, est\u00e1bamos 100% seguros de que en unos meses todos regresar\u00edan a la oficina. Fue una obviedad. Quer\u00edamos volver a la "normalidad" tan pronto como pudi\u00e9ramos volver a abrir. La naturaleza ten\u00eda otros planes ...<\/p>\n\n\n\n

R\u00e1pidamente nos dimos cuenta de que eso no iba a suceder. Nos bombardearon con informaci\u00f3n sobre fases, aprendizaje a distancia, refugio en el lugar, protocolos de limpieza, distanciamiento social y muchos otros. Nuestras cabezas daban vueltas con la informaci\u00f3n variable constante y las cosas que ten\u00edamos que considerar que nunca podr\u00edamos haber imaginado.<\/p>\n\n\n\n

Cuando comenzamos a darnos cuenta de que est\u00e1bamos en esto a largo plazo, comenzaron a surgir preguntas en nuestras reuniones que nunca antes hab\u00edamos tenido que considerar. \u00bfPuede nuestra gente trabajar eficazmente desde casa a largo plazo? Queremos que la gente vuelva, pero \u00bfes seguro? \u00bfSon productivos con las distracciones de la vida hogare\u00f1a? \u00bfC\u00f3mo gestionar\u00e1n el trabajo y el aprendizaje a distancia de sus hijos? \u00bfCu\u00e1l es la moral y la cultura de nuestra oficina? \u00bfC\u00f3mo traducimos eso a un entorno remoto?<\/p>\n\n\n\n

Las cosas que d\u00e1bamos por sentado antes de la pandemia ahora deben resolverse.<\/p>\n\n\n\n

Lecci\u00f3n 3: Sea creativo y reinvente<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Al principio est\u00e1bamos paralizados por el miedo a lo desconocido y nuestro fuerte deseo de volver a la "normalidad". Si estaba funcionando antes, \u00bfpor qu\u00e9 no volver\u00edamos a eso? Pasamos muchas reuniones discutiendo sobre c\u00f3mo avanzar en una pandemia, mantener alta nuestra productividad, responder a las necesidades de nuestros clientes y ser conscientes de las necesidades de nuestros empleados.<\/p>\n\n\n\n

Y luego un video me proporcion\u00f3 una nueva perspectiva y encendi\u00f3 un pensamiento alternativo.<\/p>\n\n\n\n

Era un video de YouTube que nos envi\u00f3 el presidente de nuestra empresa, "Tenga una mentalidad infinita", de Simon Sinek. Lo que me llev\u00e9 fue que tuvimos la oportunidad de ser creativos; una oportunidad para mirar nuestro viejo modelo, pasar al modo de reinvenci\u00f3n, dejar atr\u00e1s lo viejo y prosperar de una manera nueva y creativa.<\/p>\n\n\n\n

Una cosa que dijo Simon en su video que me influy\u00f3 para presionar contra el modelo anterior y, en \u00faltima instancia, sugerir un modelo de trabajo desde casa fue que antes de COVID \u201cten\u00edamos el lujo de ser vagos\u201d. Interpret\u00e9 esa frase como algo positivo. No era pereza en el mal sentido, sino que est\u00e1bamos c\u00f3modos. Las cosas eran f\u00e1ciles antes de COVID. Nuestro modelo funcion\u00f3. \u00bfPor qu\u00e9 cambiar? Mi pregunta a nuestro equipo de gesti\u00f3n fue \u00bfpor qu\u00e9 no cambiar? Vi a COVID como una oportunidad para desafiar nuestro pensamiento y ver realmente c\u00f3mo podemos operar de una manera nueva.   <\/p>\n\n\n\n

Lecci\u00f3n 4: Obtenga comentarios<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Para descubrir la informaci\u00f3n que necesit\u00e1bamos considerar, comenzamos con preguntas. Encuestamos a nuestro equipo. Preguntamos espec\u00edficamente: \u00bfQuieres trabajar desde casa? E igualmente importante, \u00bfpor qu\u00e9?<\/p>\n\n\n\n

Desafiamos a nuestro equipo a mirar el panorama general y obtener sus comentarios sobre preguntas como: Con menos personas en la oficina, perdemos la interacci\u00f3n social, la camarader\u00eda, el trabajo en equipo y aspectos de nuestra cultura. \u00bfC\u00f3mo se comprometer\u00e1 a construir relaciones o contribuir a la cultura de la agencia? \u00bfC\u00f3mo propones que cambiar\u00eda \/ deber\u00eda cambiar la comunicaci\u00f3n si pasamos a un modelo de trabajo desde casa? \u00bfC\u00f3mo se comunicar\u00eda con su equipo, compa\u00f1eros de trabajo y gerente de una manera nueva? \u00bfC\u00f3mo se mantendr\u00e1 al tanto de la nueva informaci\u00f3n y continuar\u00e1 su formaci\u00f3n y \/ o desarrollo profesional? <\/p>\n\n\n\n

Lo que encontramos fue que sus respuestas fueron LA respuesta.<\/u><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Lecci\u00f3n 5: Encuentra el equilibrio<\/strong><\/p>\n\n\n\n

En \u00faltima instancia, esa respuesta fue flexibilidad y acomodaci\u00f3n. Cuando le\u00ed las respuestas de nuestro equipo, no hab\u00eda un patr\u00f3n claro. No podr\u00eda decir que este equipo deber\u00eda regresar, y esta descripci\u00f3n de trabajo podr\u00eda funcionar desde casa. La reinvenci\u00f3n fue un enfoque individualista, no una soluci\u00f3n global. Pero solo pude lograrlo alejando los miedos que ten\u00eda en relaci\u00f3n con mi propio estilo de liderazgo y gesti\u00f3n. Disfruto ser parte del desarrollo de un empleado y soy el m\u00e1s h\u00e1bil en el modelo uno a uno \/ cara a cara. Pero en nuestra industria, nuestro trabajo se puede hacer con una computadora y un tel\u00e9fono y, en \u00faltima instancia, la flexibilidad y las adaptaciones hicieron un dep\u00f3sito lo suficientemente grande en el banco moral para impulsar un nuevo modelo. Esta fue mi propia oportunidad personal para reinventarme, dejar atr\u00e1s mi antiguo estilo de liderazgo y la comodidad que ten\u00eda y prosperar de una manera nueva y creativa.<\/p>\n\n\n\n

No estamos inventando una nueva forma de tramitar el seguro (\u00a1me gustar\u00eda!), Pero para nosotros trabajar desde casa es reinventar. Tendremos 50% de nuestra gente trabajando desde casa. Este grupo encontr\u00f3 el mayor valor en este modelo; m\u00e1s tiempo con su familia, dinero y tiempo ahorrados sin desplazamientos y sorprendentemente menos distracciones.  <\/p>\n\n\n\n

El otro 50% regresar\u00e1 a la oficina. Ese grupo est\u00e1 al principio de su carrera o necesita la interacci\u00f3n social. Ten\u00eda sentido que este grupo obtuviera el mayor valor de la interacci\u00f3n y el entrenamiento uno a uno.<\/p>\n\n\n\n

Lecci\u00f3n 5: El cambio es continuo<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u00bfTendremos que cambiar la forma en que interactuamos, c\u00f3mo entrenamos y c\u00f3mo triunfamos? \u00a1Por supuesto! Lo emocionante es que tenemos la oportunidad de decidir qu\u00e9 es y c\u00f3mo ser\u00e1 en el futuro. Muchos de mis entrenadores y mentores me han pedido que encuentre la victoria en el desaf\u00edo. Creo que nuestra decisi\u00f3n de superar nuestros miedos y brindar una soluci\u00f3n basada en la flexibilidad contribuir\u00e1 a la lealtad y retenci\u00f3n de los empleados a largo plazo. Eso por s\u00ed solo es una victoria sustancial.<\/p>\n\n\n\n

Pero a largo plazo, cuando miramos hacia atr\u00e1s, nuestra voluntad de reinventarnos a pesar de nuestro miedo inicial al cambio ser\u00e1 la principal victoria.<\/strong><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

By Stephanie Calhoun, CIC As I worked on my planning for 2020, I never anticipated that we would have to lead the team through a pandemic. As the Operations Manager of our Customer Service teams, I planned 2020 as usual; push process initiatives forward, develop and promote employees, lead, mentor and coach towards growth. But […]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":1278,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[1,22],"tags":[],"class_list":["post-1263","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-uncategorized","category-business"],"acf":[],"yoast_head":"\nLeadership in a Pandemic. 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